Nuestras metas y objetivos:

Constituir un canal de comunicación con los contribuyentes y público en general, en procura de mejorar la calidad de los servicios prestados.

El objetivo del Programa de Asistencia al Ciudadano es establecer un canal de comunicación rápido, efectivo y confiable que permita detectar y solucionar los inconvenientes y sugerencias planteadas por los contribuyentes, usuarios del servicio aduanero y público en general, para el cumplimiento de sus obligaciones.

Ventajas del Programa para el Ciudadano:

Es un servicio atendido por personal especializado - Asistentes-, en el cual se puede formular reclamos y sugerencias de manera oficial. En las dependencias de DGI y DGA el Asistente lo atenderá independientemente del domicilio o del lugar en el que se encuentre inscripto u opere normalmente.

Dentro de las 48 horas se comunicará alguno de nuestros Asistentes, quienes se identificarán haciendo mención al reclamo iniciado.

Canales de comunicación para efectuar los Reclamos y Sugerencias:

Para facilitar el tratamiento de las presentaciones recibidas, las mismas se dividen en Reclamos y Sugerencias.

Reclamo: son las expresiones de descontento, disgusto, insatisfacción o disconformidad de los ciudadanos, por cualquier inconveniente o inquietud que altere la relación Fisco-Contribuyente, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.

Sugerencia: son las iniciativas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la AFIP.

La AFIP diseñó tres formas de presentar inquietudes:

	En las Agencias, Distritos y Aduanas de todo país, consultando al Asistente, quien lo atenderá y tomará nota del reclamo o sugerencia a través de un formulario que será llenado en presencia del contribuyente o usuario del servicio aduanero.
	A través de Internet, completando y enviando los siguientes formularios
	F. 1700: Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGI -Dirección General Impositiva- F. 1800: Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGA -Dirección General de Aduanas-
	Llamando al Centro de Información Telefónica, donde un operador completará el formulario del reclamo o sugerencia. Una vez finalizado este proceso, se le informará el número bajo el cual quedó registrada su inquietud.

Requisitos mínimos para la presentación de un reclamo

Para considerar presentado un reclamo y darle la atención correspondiente, se deberán proporcionar los siguientes datos:

	Datos de identificación de la persona que presenta el reclamo:
	Nombres y apellidos/Razón social CUIT/CUIL Número telefónico y dirección de correo electrónico.
	Materia objeto del reclamo.

No se atenderán los reclamos y sugerencias cuando:

	Se presenten sin la información necesaria.
	Los datos de identificación fuesen falsos o no se pudiese verificar su autenticidad.
	No resulte clara la materia que es objeto del reclamo o sugerencia realizada, en aquellos casos que no se pueda establecer un contacto con el reclamante para clarificar dicha situación.
	Se pretenda tramitar acciones, recursos o derechos como si fueran un reclamo o sugerencia.
	Se presenten reclamos referidos a pedidos de resolución de procedimientos ya iniciados, sujetas a plazos específicos, antes del vencimiento del respectivo plazo.
	Se reiteren reclamos o sugerencias que ya fueron atendidos.
	Los reclamos o sugerencias no estén vinculados con la competencia de la AFIP.